O Templo das Laces está comprometido em fornecer produtos de qualidade e oferecer um excelente serviço aos nossos clientes. Se o produto não atender às suas expectativas, oferecemos a opção de troca ou devolução.

1. Trocas e devoluções

O Templo das Laces aceita trocas ou devoluções de produtos que apresentarem defeitos de fabricação. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pois estes são confeccionados de acordo com as especificações do cliente.

2. Prazo para trocas e devoluções

O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeitos de fabricação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar na embalagem original e em perfeitas condições.

3. Procedimento para trocas e devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com o Templo das Laces por e-mail ou telefone. O cliente deve fornecer o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos do produto.
O Templo das Laces avaliará a solicitação e informará ao cliente as instruções para a troca ou devolução do produto. O cliente será responsável pelos custos de envio do produto para o Templo das Laces.

4. Reembolso

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam ao Templo das Laces, a qual poderá levar de 7 a 10 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago será liberado após análise.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Se a solicitação de devolução for aprovada, o Templo das Laces fará o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o custo de envio, em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Importante: Se a troca ou devolução for realizada fora do período de 7 dias ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, o Templo das Laces não poderá aceitar troca/devolução, e sua compra será retornada para você.

Procedimento

A devolução do produto para o Templo das Laces ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pelo cliente, por conta e risco do comprador.
Os custos de postagem são reembolsados somente nos casos de defeito de fabricação ou envio errado por parte do Templo das Laces. O envio do novo item ou a devolução do valor pago será realizado após a chegada do produto ao Templo das Laces.

Lembre-se de declarar, no momento da postagem, o valor que pagou pelo produto para que, em casos de perda ou extravio por parte dos Correios, você seja ressarcido. O envio do novo produto será efetuado mediante pagamento do novo frete.

Restituição de valores

O estorno do valor será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso escritório. A restituição dos valores pagos pelo cliente Templo das Laces ocorrerá da mesma forma escolhida no processo de pagamento da compra inicial, descontado o valor do frete.

Cartão de crédito: a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito e seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Depósito bancário, PIX ou boleto: a devolução do valor total ou parcial ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra após a confirmação da troca ou devolução.